Níveis de Suporte e Modalidades Contratuais

Atendendo às necessidades sempre crescentes do mercado de TI, a Modulus orgulha-se de ser uma empresa altamente flexível, colocando-se inteiramente à disposição de seus clientes, auxiliando na confecção da melhor opção de custo e SLA. Dentre as principais modalidades de serviços podemos citar:

Suporte de Hardware, 24x07x04 com tempo de solução de até 04 horas, para todos os servidores de fabricação DEC/Compaq/HP, Dell, Sun e IBM (Intel).

A Modulus dimensiona sua logística em função dos contratos com seus clientes, desta forma garantimos sempre níveis mínimos de estoque. Além disso, no caso de contratos com tempo de solução, os respectivos Kits de peças são de uso exclusivo do cliente, podendo o mesmo solicitar que estes estejam em seu próprio site.

Suporte de Hardware com Equipamento de espera

A Modulus oferece a seus clientes a possibilidade de ter equipamentos inteiros em seu “site” dentro do contrato de manutenção.

Suporte de Hardware 09x05x04 com garantia de esforço contínuo na solução de problemas

Garantia de esforço contínuo faz parte de TODOS os serviços oferecidos pela Modulus a seus clientes.

Suporte de Software 24x07x04, com garantia de esforço contínuo na solução de problemas

Uma vez que não é possível garantir tempo de solução de Software, onde a solução pode estar associada a craição de patches específicos, o esforço continuado garante a busca contínua de soluções alternativas para problemas críticos.

Suporte com Técnicos “On-Site”

Atendimento com técnicos residentes, bem como terceirização de mão de obra.

Suporte com hit de peças “On-Site”

A disponibilização de peças no site do cliente é uma opção para os clientes com contrato de tempo de solução, sem custo adicional.

Suporte somente para atendimento técnico, sem fornecimento de peças

Nos casos onde o cliente possui peças de reposição, a Modulus oferece apenas a conhecimento de seus funcionários, buscando soluções de atendimentos híbridos, minimizando custos aos clientes.

Suporte totalmente adaptado às necessidades do cliente

A Modulus orgulha-se de ser altamente flexível, colocando-se inteiramente à disposição de seus clientes, auxiliando os mesmos na confecção da melhor opção de custo e SLA, no atendimento de suas necessidades.